「餵，是12319城市辦理熱線嗎？我手機不小心掉下水道裏了，能夠幫助處理嗎？」「別著急，請提供下您的具體位置，咱們立刻安排工作人員曩昔。」……10分鐘過後，王大姐的手機便被成功取出。
此案子僅僅上萬個城管熱線中的小小縮影，自2018年「12319」城市辦理服務熱線正式開通以來，澠池縣著力在熱線的服務質量和宣傳推行上下功夫，通過展開各類宣傳活動，不斷提高市民知曉度，引導市民了解城市城管，參與城市辦理。
民有所呼，我有所應。「12319」堅持24小時全天候接聽，及時受理群眾的咨詢和投訴，做到案子及時處理、及時回復，保證「事事有著落，件件有回音」。到目前，已處理各類案子3.1萬余件，不僅拉近了服務群眾的距離，又樹立了良好社會形象，在黨和政府與人民群眾之間架起「連心橋」。
如果把12319城市辦理服務熱線比作城市的「順風耳」，那麽數字化城市辦理平臺便是整座城市的「千裏眼」。走進該縣數字化城市辦理監督指揮中心，大屏幕上實時切換著主城區各首要街道的監控畫面，街道上車輛行人清晰可見，哪裏有占道運營、單車亂停亂放、公共設施損壞或突發事件都會在第一時間被抓拍並記錄下來，由工作人員根據實際情況對法律人員進行分配，讓城管法律變得更精準高效。
「從前，法律人員每天從早到晚都要在縣城內巡查，發現一同違規行為，就處置一同，不僅工作時間長，還存在許多盲點。現在有了『數字城管』體系，城區內可實時監控探頭就有232個，通過監控就能夠發現問題並及時到現場處理，大大提高了工作效率」。縣數字化城市辦理指揮中心擔任人介紹道。
澠池縣數字化城市辦理平臺正式發動以來，縣城市辦理部門不斷創新城市辦理模式，將主城區劃分為10個網格進行精細化辦理，裝備專職信息采集員擔任各類城市問題的受理派遣，充分發揮城市辦理的「千裏眼」作用，讓「第一時間發現問題、第一時間交辦問題、第一時間處理問題」成為可能，變被迫辦理為自動發現，精準高效處理了各類城市辦理問題。
近年來，澠池縣數字化城市辦理監督指揮中心堅持以人民為中心的開展思想，將服務民生作為展開工作的出發點，充分自身「城市管家」優勢，以數字城管為抓手，推動「城市辦理」向「城市服務」縱深開展，努力促進數字化城市辦理在文明城市創建中發揮更大功效。
「目前，澠池縣數字化城市辦理平臺已將餐飲油煙、才智井蓋歸入監管範圍。下一步，將把數字園林、垃圾分類監管體系等更多領域的才智化辦理平臺融入進去，完成數字城管向才智城管的跨越式開展，為高質量建造『五個澠池』貢獻才智城管力氣。」該縣城市辦理局相關擔任人表明。
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